Il corso approfondisce il tema della gestione dei reclami nel settore assicurativo, analizzando il ruolo dell’Autorità di Vigilanza e il processo di trattamento dei reclami.

Verranno esaminati i principali dati statistici utili a comprendere le criticità ricorrenti e i meccanismi di risoluzione, con particolare attenzione agli strumenti di tutela del cliente e alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Il corso è rivolto a intermediari assicurativi, broker e professionisti che operano nella relazione con la clientela e nella gestione della compliance, interessati a sviluppare competenze operative e normative per una corretta gestione dei reclami.

DOCENTE

MARCO SANTUCCI - Claims Director in Howden

AGENDA ARGOMENTI TRATTATI

• - L’Autorità di Vigilanza nel settore Assicurativo
• - Il processo del reclamo
• - Analisi statistica del reclamo
• - Meccanismo di risoluzione dei reclami e le ADR.